Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de la Maison du Tapis Contemporain. Boutique indépendante spécialisée dans les tapis contemporains faits main et les textiles lavables, nous vous accompagnons du choix des dimensions au suivi de livraison. Pour que votre demande arrive directement au bon interlocuteur, utilisez ci-dessous le canal adapté à votre besoin.

Qui gère la boutique

La vitrine commerciale Maison du Tapis Contemporain, fondée en 2019, est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Rhône Textile SAS. Il s'agit d'une société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution de textiles maison contemporains.

Dans ce cadre, Atelier Rhône Textile SAS assure le pilotage du catalogue, de la relation client et du contrôle qualité, ainsi que la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente. Nous comparons pour vous des créations Toulemonde Bochart, Louis De Poortere, Lorena Canals et Serge Lesage, avec un achat clair et adapté au marché français.

Adresse du commerçant : 47 rue des Artisans, 69007 Lyon, France

Canal principal et horaires de service

Pour toute question générale, un suivi de commande ou une question produit, écrivez en priorité à support@maisontapis.shop. Notre équipe qualifie votre message et le transfère au service compétent pour un traitement rapide.

• Missions : orientation vers le bon service spécialisé et suivi général des demandes.
• Fonctionnement : qualification puis transfert au service compétent.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• À indiquer dans votre message : l'objet de la demande et votre numéro de commande si applicable.
• Escalade : en cas de dossier complexe, votre demande est transmise au responsable de la relation client.

Nos horaires communs

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise. Pensez à préciser vos disponibilités si vous souhaitez être recontacté.

Choisir le bon service spécialisé

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service correspondant à votre situation. Chaque service indique ci-dessous ses missions, son délai de première réponse, les informations à préparer et son parcours de traitement.

1. Conseil avant achat : dimensions, matières et entretien

Vous hésitez sur une taille pour votre salon, une matière adaptée aux enfants ou aux animaux, ou l'entretien d'un tapis lavable en machine ? Notre équipe conseil vous aide à comparer avant de commander.

• E-mail : conseil-achat@maisontapis.shop
• Missions : conseil sur dimensions, matières et entretien avant commande.
• Fonctionnement : analyse du besoin et recommandation personnalisée.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préparer : usage prévu de la pièce, dimensions souhaitées et références envisagées, avec photos de votre intérieur si utile.
• Escalade : responsable de la relation client en cas de besoin spécifique.

2. Suivi de commande, retours et remboursements

Pour suivre une commande en préparation, demander une modification d'adresse avant expédition, engager un retour dans les conditions en vigueur ou suivre un remboursement, contactez le service après-vente.

• E-mail : suivi-commande@maisontapis.shop
• Missions : suivi des commandes, retours et remboursements selon les conditions en vigueur.
• Fonctionnement : vérification du dossier puis instruction du retour ou du remboursement.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préparer : numéro de commande, motif de la demande et photos si nécessaire, par exemple en cas de colis abîmé.
• Escalade : responsable de la relation client.

3. Suivi des expéditions et incidents de livraison

Colis en retard, suivi transporteur bloqué, créneau manqué ou adresse incomplète ? Le service logistique contrôle votre expédition et organise une solution.

• E-mail : livraison-suivi@maisontapis.shop
• Missions : suivi des expéditions et incidents de livraison selon le mode en vigueur.
• Fonctionnement : contrôle du suivi transporteur puis organisation d'une solution adaptée, comme une nouvelle présentation ou une réexpédition.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• À préparer : numéro de commande et adresse de livraison concernée.
• Escalade : responsable logistique.

4. Qualité produit et conformité

Si vous constatez un défaut de tissage, une différence de teinte importante, une odeur persistante ou un problème de finition, notre pôle qualité examine votre signalement avec attention.

• E-mail : qualite-produit@maisontapis.shop
• Missions : traitement des signalements qualité et conformité.
• Fonctionnement : examen qualité et proposition de solution adaptée.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préparer : références produit, description du défaut, photos et preuves d'achat.
• Escalade : direction qualité.

5. Questions juridiques, confidentialité et droits

Pour toute question liée à vos données personnelles, à l'exercice de vos droits d'accès, de rectification ou de suppression, ou à une question juridique concernant votre commande, écrivez à notre référent dédié.

• E-mail : confidentialite-droits@maisontapis.shop
• Missions : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits.
• Fonctionnement : instruction confidentielle et réponse écrite traçable.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• À préparer : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis.
• Escalade : référent juridique interne.

Comment bien préparer votre message

Pour nous aider à vous répondre en un seul échange, pensez à indiquer dès votre premier e-mail votre nom, votre numéro de commande lorsqu'il existe, la référence du tapis concerné et des photos en lumière naturelle en cas de question visuelle. Si votre demande concerne plusieurs sujets, par exemple un conseil d'entretien et une livraison, adressez un message distinct à chaque service.

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de la Maison du Tapis Contemporain, à Lyon, reste à votre écoute pour rendre votre choix de tapis simple, serein et durable.