Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de livraison — Maison du Tapis Contemporain
Maison du Tapis Contemporain (maisontapis.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans les tapis contemporains, exploitée au quotidien par Atelier Rhône Textile SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution de textiles maison contemporains.
Atelier Rhône Textile SAS assure le pilotage du catalogue, de la relation client et du contrôle qualité, ainsi que la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente. Notre adresse est : 47 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.
Cette politique explique les frais de livraison en vigueur, le déroulement de l'expédition et du suivi, et la marche à suivre en cas d'incident de livraison.
1. Offre et frais de livraison
Pour vos achats de tapis contemporains sur maisontapis.shop :
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite dès 45,00 €
Le seuil de gratuité de 45,00 € et les frais de 8,00 € s'appliquent au montant pris en compte au moment de la commande, tel qu'affiché avant validation du paiement. Le montant final de la livraison est toujours affiché avant que vous ne confirmiez votre paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement de votre commande, frais de livraison inclus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation de commande récapitulant les articles, l'adresse de livraison et les frais appliqués.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone indiqués pour la livraison.
- En cas d'erreur, contactez-nous sans attendre l'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la modification d'une adresse une fois le colis confié au transporteur.
- Pour toute demande liée à l'adresse, indiquez l'objet de la demande et votre numéro de commande.
3. Préparation, délais et modalités d'expédition
Les modalités de traitement et de livraison applicables à votre commande sont celles affichées lors de la commande et reprises dans votre confirmation.
- La boutique prépare votre commande après validation du paiement, dans le cadre de son accompagnement du choix des dimensions jusqu'au suivi de livraison.
- Les tapis contemporains proposés — notamment Toulemonde Bochart, Louis De Poortere, Lorena Canals et Serge Lesage — peuvent nécessiter une préparation spécifique en raison de leurs dimensions et matières.
- Des expéditions fractionnées peuvent avoir lieu si votre commande comporte plusieurs articles : chaque colis fait alors l'objet de son propre suivi.
4. Suivi et événements transporteur
Lorsque votre colis est confié au transporteur, vous pouvez suivre son acheminement grâce aux informations de suivi associées à votre commande.
- Conservez votre numéro de commande et consultez le statut indiqué par le transporteur : prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, avis de passage.
- En cas de statut inhabituel ou d'absence de mise à jour, conservez les captures du suivi et le numéro de commande pour faciliter le contrôle.
- Le contrôle du suivi transporteur est la première étape de notre traitement, suivie de l'organisation d'une solution adaptée.
5. Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé
Retard de livraison
Si le délai indiqué dans votre suivi est dépassé, laissez un court délai pour les aléas de transport, puis contactez le support livraison avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.
Échec de livraison
- En cas d'absence lors du passage, suivez les instructions du transporteur indiquées sur l'avis de passage ou dans le suivi.
- Si le colis est retourné en raison d'une adresse incomplète ou d'une non-réclamation, une nouvelle expédition pourra nécessiter de nouveaux frais de livraison.
Colis manquant ou endommagé
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, les voisins et le gardien, puis signalez la situation avec votre numéro de commande et l'adresse exacte.
- Colis endommagé : conservez l'emballage extérieur et intérieur, photographiez le colis et l'article, et signalez-le rapidement afin de permettre le contrôle du suivi et l'organisation d'une solution.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
6. Comment contacter le support livraison
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
Support général
- E-mail : support@maisontapis.shop
- Rôle : orientation vers le bon service spécialisé et suivi général des demandes
- Informations à fournir : objet de la demande et numéro de commande si applicable
- Réponse initiale : sous un jour ouvré
- Escalade : Responsable de la relation client, après qualification et transfert au service compétent
Support spécialisé livraison et suivi
- E-mail : livraison-suivi@maisontapis.shop
- Rôle : suivi des expéditions et incidents de livraison selon le mode en vigueur
- Informations à fournir : numéro de commande et adresse de livraison concernée
- Traitement : contrôle du suivi transporteur puis organisation d'une solution
- Délai de réponse : sous un jour ouvré
- Escalade : Responsable logistique
Maison du Tapis Contemporain, boutique multimarque indépendante fondée en 2019, vous accompagne avec un achat clair et adapté au marché français, avant et après la commande.