Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de confidentialité de Maison du Tapis Contemporain
La présente politique explique comment les données personnelles des clients de la boutique Maison du Tapis Contemporain, accessible sur maisontapis.shop, sont collectées, utilisées et protégées.
Maison du Tapis Contemporain est une boutique indépendante spécialisée dans les tapis contemporains, fondée en 2019. Il s'agit d'une boutique multimarque indépendante permettant de comparer des marques telles que Toulemonde Bochart, Louis De Poortere, Lorena Canals et Serge Lesage, les matières et les détails avant l'achat. Cette boutique n'est pas le site officiel d'une marque.
1. Qui est responsable de vos données
La vitrine commerciale maisontapis.shop est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Rhône Textile SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution de textiles maison contemporains.
- Exploitant de la boutique : Maison du Tapis Contemporain, 47 rue des Artisans, 69007 Lyon, France
- Entité d'exploitation : Atelier Rhône Textile SAS, qui pilote le catalogue, la relation client et le contrôle qualité, ainsi que la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente.
Dans le cadre de cette politique, Atelier Rhône Textile SAS détermine les finalités et les moyens du traitement pour les commandes passées sur maisontapis.shop, et assure le suivi opérationnel : choix des dimensions, suivi de livraison, suivi des commandes et questions produits.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Informations de commande : produits choisis, dimensions, quantités, préférences de livraison, code promotionnel utilisé le cas échéant, et messages adressés au service client.
- Échanges avec le service client : objet de la demande et numéro de commande si applicable, contenu de vos e-mails et pièces jointes nécessaires au traitement.
- Demandes juridiques et d'exercice des droits : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur maisontapis.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques pour assurer le fonctionnement, la sécurité et l'amélioration de la boutique :
- Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil.
- Pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours de navigation et interactions avec le panier et le paiement.
- Données approximatives de localisation déduites de l'adresse IP, fuseau horaire et langue du navigateur.
- Journaux de connexion et événements de sécurité pour prévenir la fraude et les abus.
4. Relevés de transactions et d'assistance
Pour chaque achat et chaque contact, nous conservons des relevés nécessaires à la gestion commerciale :
- Relevés de transaction : date de commande, articles et montants en EUR, frais de livraison appliqués — livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 € — mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, statut du paiement, statut d'expédition et de livraison.
- Relevés de retours et garantie : demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, preuves d'état, échanges, remboursements, ainsi que les informations liées à la garantie, qui suit les informations produit et les indications du service client.
- Relevés de support : historique des demandes adressées à support@maisontapis.shop et à nos services spécialisés, qualification et transfert au service compétent, et suivi général des demandes.
5. Finalités d'utilisation de vos données
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités claires et adaptées au marché français :
- Traiter vos commandes, vérifier les paiements, préparer et suivre les expéditions et livraisons.
- Fournir un accompagnement clair avant et après la commande, du choix des dimensions au suivi de livraison.
- Gérer les retours dans les 30 jours suivant la livraison, les remboursements et les questions de garantie.
- Répondre à vos messages, orienter vos demandes vers le bon service spécialisé et assurer le suivi général.
- Prévenir la fraude, sécuriser les paiements et assurer la sécurité du site.
- Améliorer le catalogue, la présentation des matières et des détails produits, et le fonctionnement de la boutique.
- Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales en France.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, Atelier Rhône Textile SAS fait appel à des prestataires qui traitent des données limitées pour notre compte :
- Hébergeur du site et fournisseurs techniques pour l'affichage, la disponibilité et la maintenance de maisontapis.shop.
- Transporteurs et partenaires logistiques pour la livraison à l'adresse indiquée et le suivi des colis.
- Outils de messagerie et de relation client pour enregistrer et traiter les demandes par ordre d'arrivée.
- Prestataires de paiement sécurisé pour les cartes de crédit et PayPal, comme décrit ci-dessous.
Ces prestataires n'utilisent vos données que pour exécuter les services demandés et sont tenus à la confidentialité et à la sécurité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. L'éligibilité d'un avantage tel que 15% de réduction sur les articles éligibles suit les règles du paiement.
Les données de paiement par carte ne sont pas conservées en clair par la boutique : elles sont transmises de manière chiffrée à nos prestataires de paiement certifiés, qui vérifient la transaction, préviennent la fraude et nous confirment le statut du paiement. Pour PayPal, vous êtes redirigé vers PayPal, qui traite vos identifiants et informations financières selon sa propre politique de confidentialité. Nous conservons uniquement les références de transaction, le montant, la date et le statut nécessaires à la comptabilité et au service après-vente.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner la boutique et comprendre son usage :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix de paiement et de livraison.
- Cookies de mesure d'audience et de fonctionnalité : statistiques de visite, performance des pages et préférences d'affichage.
Vous pouvez paramétrer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut empêcher la passation de commande, l'application des frais de livraison ou l'utilisation du paiement.
9. Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à une boutique indépendante : chiffrement des échanges (HTTPS), accès limité aux données aux seules personnes habilitées d'Atelier Rhône Textile SAS, traçabilité des demandes sensibles, et instruction confidentielle des questions juridiques et de confidentialité avec réponse écrite traçable.
Les messages reçus hors horaires — du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés — sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, sans compromettre la confidentialité.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis pour les durées légales de conservation comptable et fiscale.
- Relevés de support et de livraison : pendant le temps nécessaire au suivi, aux retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et à la gestion des garanties.
- Journaux techniques et de sécurité : pour une courte durée nécessaire à la sécurité et à la prévention de la fraude.
- Demandes d'exercice des droits : conservées de manière traçable pendant la durée requise pour démontrer leur traitement.
À l'expiration des durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix pour limiter l'usage de vos données : gérer les cookies dans votre navigateur, demander à ne plus recevoir de prospection, vérifier et corriger vos informations de contact et de livraison avant validation de commande, et contacter le service client par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits à l'adresse support@maisontapis.shop.
Conformément à la réglementation applicable en France et dans l'Union européenne, vous pouvez demander l'accès, la rectification, l'effacement, la limitation, l'opposition et la portabilité de vos données personnelles, ainsi que définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Toute demande relative à la confidentialité et à l'exercice des droits est instruite de manière confidentielle par notre service dédié.
12. Contact dédié juridique et confidentialité
Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice des droits, contactez notre service spécialisé :
- E-mail dédié : confidentialite-droits@maisontapis.shop
- Mission : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits
- Traitement : instruction confidentielle et réponse écrite traçable, sous la responsabilité du référent juridique interne
- Délai de première réponse : réponse sous deux jours ouvrés
- Informations à fournir : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis
Pour le suivi général des demandes et l'orientation vers le bon service spécialisé, avec réponse initiale sous un jour ouvré pendant nos horaires — du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés — vous pouvez également écrire à support@maisontapis.shop en précisant l'objet de la demande et le numéro de commande si applicable. En cas de besoin, votre demande est transmise au responsable de la relation client.
13. Mineurs
La boutique s'adresse à des clients majeurs capables de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment les données d'enfants. Si vous êtes parent ou représentant légal et constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez confidentialite-droits@maisontapis.shop afin que nous les supprimions.
14. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La version en ligne sur maisontapis.shop fait foi et sa date de dernière mise à jour figure en tête du document. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis visible sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur.