Dernière mise à jour : 2026-09-19
1. Objet et identification du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation du site Maison du Tapis Contemporain, accessible à l'adresse maisontapis.shop, ainsi que l'ensemble des commandes de tapis contemporains passées sur cette boutique.
Exploitant : La vitrine commerciale Maison du Tapis Contemporain est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Rhône Textile SAS, société indépendante d'exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution de textiles maison contemporains.
- Nom commercial : Maison du Tapis Contemporain
- Société d'exploitation : Atelier Rhône Textile SAS
- Adresse : 47 rue des Artisans, 69007 Lyon, France
- Activité depuis : 2019
- Rôle de l'exploitant : pilotage du catalogue, de la relation client et du contrôle qualité ; gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente.
Maison du Tapis Contemporain est une boutique multimarque indépendante permettant de comparer notamment les marques Toulemonde Bochart, Louis De Poortere, Lorena Canals et Serge Lesage, les matières et les détails avant l'achat. Elle n'est pas le site officiel d'une marque et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Utilisation du site et éligibilité
L'utilisation du site est réservée aux personnes capables juridiquement de contracter et agissant pour un usage non professionnel ou dans le cadre d'un usage domestique. En accédant à maisontapis.shop, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à utiliser le site conformément à sa destination : consultation du catalogue, passation de commandes et suivi de la relation client.
Un accompagnement clair est proposé avant et après la commande, du choix des dimensions au suivi de livraison.
3. Comptes clients
La création d'un compte n'est pas obligatoire pour consulter le catalogue, mais elle peut faciliter le suivi des commandes. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de l'exactitude des informations fournies. Vous devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée de votre compte via support@maisontapis.shop.
4. Catalogue et informations produits
Notre boutique propose une sélection de tapis contemporains issus des marques référencées. Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles : dimensions, composition, technique, visuels et indications d'entretien lorsqu'elles sont disponibles.
Avant mise en ligne, nous procédons à une vérification systématique des intitulés, compositions, dimensions et visuels. Malgré ce contrôle, de légères variations de teinte peuvent exister selon l'écran et le lot de fabrication. En cas de doute sur une matière ou une dimension, contactez le service client avant commande.
5. Prix et logique promotionnelle
Tous les prix sont affichés en euros (EUR), taxes incluses, hors frais de livraison indiqués avant validation.
En tant que boutique multimarque mutualisée sans réseau de magasins physiques, nous bénéficions d'achats groupés par rotations saisonnières, de conditions négociées au volume et d'opérations centralisées avec logistique externalisée mutualisée. Ces économies d'échelle sont répercutées en prix attractifs et en offres ciblées sur les articles éligibles définis dans la fiche boutique.
Les écarts de prix entre modèles reflètent la matière, la technique de fabrication, le format et les conditions fournisseur du moment, selon les règles tarifaires en vigueur. Les réductions sont financées par nos marges négociées et, ponctuellement, par des participations fournisseurs, sans refacturation cachée. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni les contrôles, ni le traitement qualité appliqués avant expédition.
Code SAVE15 : Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité du coupon suit les règles du paiement affichées au moment de la commande. Le code doit être saisi avant validation et ne peut pas être appliqué rétroactivement après paiement.
6. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation. Toute commande confirmée et payée vaut acceptation des présentes conditions et des prix affichés.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de description, d'indisponibilité, de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions. Dans ce cas, vous êtes informé par e-mail et remboursé intégralement si le paiement a été débité.
7. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le débit intervient au moment de la confirmation ou selon les règles de votre prestataire de paiement. Vous garantissez être titulaire autorisé du moyen de paiement utilisé.
En cas de rejet du paiement, la commande ne sera pas préparée. La sécurité des transactions est assurée par nos prestataires de paiement ; nous ne stockons pas vos données bancaires complètes.
8. Livraison
Nous livrons les commandes préparées après contrôle visuel avant emballage. Les modalités et délais estimés sont présentés au moment de la commande et confirmés dans l'e-mail de suivi.
- Livraison standard : 8,00 €
- Livraison gratuite : dès 45,00 € d'achat
À réception, vérifiez l'emballage, les dimensions, l'aspect général et la conformité avec la fiche, puis conservez emballage et preuves d'achat. En cas de colis endommagé ou incomplet, signalez-le au service client avec photos à l'appui.
9. Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour être éligible au retour, l'article doit être dans son état d'origine, non lavé, non découpé et non endommagé par un usage inapproprié. Pour initier un retour, contactez support@maisontapis.shop en indiquant votre numéro de commande et la référence concernée.
Après réception et examen du produit retourné, nous procédons à l'échange ou au remboursement sur le moyen de paiement d'origine, selon les conditions de retour en vigueur. Les frais de retour peuvent rester à votre charge sauf non-conformité avérée, auquel cas la prise en charge du retour est assurée conformément à l'engagement d'authenticité.
10. Garantie et conformité
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de défaut ou de non-conformité, vous bénéficiez des garanties légales applicables.
Contactez le service client avec une description du défaut et des photos. Nous assurons le pilotage du contrôle qualité et la gestion du service après-vente, avec escalade vers la direction qualité si désaccord persiste.
11. Authenticité et qualité : engagement et recours
Nous garantissons que chaque article expédié est authentique et conforme à sa fiche descriptive. Notre approvisionnement s'effectue uniquement via les circuits de distribution autorisés des marques référencées, avec traçabilité des lots.
Contrôles qualité
- Accusé de réception et examen documentaire par l'équipe qualité ;
- Comparaison avec les données fournisseur et le lot d'expédition ;
- Contrôle par sondage à la réception et second contrôle visuel avant emballage pour détecter défauts de tissage, odeurs anormales ou écarts de teinte.
Signalement et résolution
Si vous suspectez une non-authenticité ou une non-conformité, adressez à support@maisontapis.shop :
- le numéro de commande et les références de l'article concerné ;
- des photos nettes du produit, des étiquettes et de l'emballage.
Nous apportons une réponse argumentée et proposons une solution dans le délai de traitement annoncé. En cas de non-authenticité ou de non-conformité avérée, nous procédons à l'échange, au remboursement et à la prise en charge du retour selon les conditions de retour en vigueur.
12. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, fiches produits et présentation du catalogue — est protégé. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite. Les noms de marques citées appartiennent à leurs titulaires respectifs et sont utilisés uniquement à des fins descriptives de la sélection multimarque.
13. Usage acceptable
Il est interdit de perturber le fonctionnement du site, de tenter d'accéder frauduleusement aux systèmes, de transmettre des contenus illicites, ou d'utiliser le site d'une manière susceptible de porter atteinte aux droits de tiers ou à Atelier Rhône Textile SAS. Tout abus peut entraîner la suspension du compte et le refus des commandes.
14. Disponibilité du service
Nous nous efforçons d'assurer un accès continu à maisontapis.shop, sans garantir une disponibilité ininterrompue. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir. Nous ne saurions être tenus responsables des désagréments temporaires liés à ces opérations nécessaires.
15. Responsabilité et garanties
Dans les limites permises par la loi, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects, ni des différences mineures de rendu des couleurs liées aux écrans. Rien dans les présentes ne limite les droits impératifs dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
16. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, la société d'exploitation étant établie au 47 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement avec le service client avant toute action judiciaire devant les juridictions compétentes.
17. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales ou opérationnelles. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre commande, dont la date de publication figure en tête du présent document.
18. Contact et support
Service client général : support@maisontapis.shop pour le suivi des commandes et les questions produits, l'orientation vers le bon service spécialisé et le suivi général des demandes.
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
- Délai de première réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
- À préciser : objet de la demande et numéro de commande si applicable.
- Escalade : Responsable de la relation client.
Contact juridique et confidentialité : confidentialite-droits@maisontapis.shop pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits. Instruction confidentielle et réponse écrite traçable sous deux jours ouvrés, avec escalade vers le référent juridique interne. Merci de préciser l'objet précis de la demande et de joindre un justificatif d'identité si requis.