Dernière mise à jour : 2026-09-19
Politique de retours et de remboursement
Maison du Tapis Contemporain, accessible sur maisontapis.shop, est une boutique multimarque indépendante spécialisée dans les tapis contemporains. Nous comparons pour vous les créations Toulemonde Bochart, Louis De Poortere, Lorena Canals et Serge Lesage, leurs matières et leurs détails avant l’achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.
La vitrine commerciale est exploitée et gérée au quotidien par Atelier Rhône Textile SAS, société indépendante d’exploitation commerciale basée en France, dédiée à la sélection et à la distribution de textiles maison contemporains. Elle assure le pilotage du catalogue, de la relation client et du contrôle qualité, ainsi que la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Aucune autre durée de retour ne s’applique. Toute demande formulée après ce délai de 30 jours ne pourra pas être acceptée au titre du retour de convenance.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l’article doit être retourné dans son état d’origine, non lavé, non découpé et non modifié ;
- à réception, vérifiez l’emballage, les dimensions, l’aspect général et la conformité avec la fiche, puis conservez emballage et preuves d’achat ;
- conservez l’emballage d’origine dans la mesure du possible pour protéger le tapis pendant le transport retour ;
- les articles présentant des traces d’utilisation, des odeurs de tabac, d’animaux ou de produits d’entretien, ou des dommages liés à une mauvaise utilisation ne peuvent pas donner lieu à un remboursement au titre de la convenance.
Chaque fiche fait l’objet d’une vérification systématique des intitulés, compositions, dimensions et visuels avant mise en ligne.
3. Comment démarrer une demande
Pour le suivi des commandes, les retours et les remboursements selon les conditions en vigueur, contactez le service après-vente :
- Après-vente : suivi-commande@maisontapis.shop — réponse sous un jour ouvré
Veuillez fournir :
- le numéro de commande et les références de l’article concerné ;
- le motif de la demande (convenance, taille, couleur, défaut, erreur) ;
- des photos si nécessaire, en particulier pour tout signalement de défaut, d’erreur ou de non-conformité.
Après vérification du dossier, l’équipe instruit le retour ou le remboursement et vous transmet les instructions de renvoi et le suivi de votre dossier.
4. Articles endommagés, erronés, qualité et authenticité
Nous garantissons que chaque article expédié est authentique et conforme à sa fiche descriptive. Notre approvisionnement s’effectue uniquement via les circuits de distribution autorisés des marques référencées, avec traçabilité des lots.
Nos contrôles comprennent un contrôle par sondage à la réception et un second contrôle visuel avant emballage pour détecter défauts de tissage, odeurs anormales ou écarts de teinte.
Examen et étapes de traitement
- Accusé de réception et examen documentaire par l’équipe qualité ;
- Comparaison avec les données fournisseur et le lot d’expédition ;
- Examen qualité et proposition de solution adaptée, avec escalade vers la direction qualité si désaccord persiste.
En cas de non-authenticité ou de non-conformité avérée, échange, remboursement et prise en charge du retour sont appliqués selon les conditions de retour en vigueur.
Vous recevrez une réponse argumentée et une solution proposée dans le délai de traitement annoncé, ainsi que des informations sur l’avancement de votre dossier jusqu’à la résolution.
Informations à fournir pour un signalement qualité ou authenticité
- numéro de commande et références de l’article concerné ;
- photos nettes du produit, des étiquettes et de l’emballage ;
- description du défaut et preuves d’achat.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est émis sur le moyen de paiement d’origine utilisé pour la commande.
- Moyens de paiement acceptés sur la boutique : cartes de crédit et PayPal ;
- Délai et modalités : le remboursement est déclenché après contrôle de l’état et de la conformité du retour ;
- Montant : le prix des articles éligibles retournés est remboursé. Si un code promotionnel tel que SAVE15 (15% de réduction sur les articles éligibles) a été utilisé, le remboursement tient compte de la réduction effectivement appliquée.
6. Échanges
En cas d’erreur de préparation, de défaut avéré ou de non-conformité, nous proposons l’échange ou le remboursement selon votre choix et la disponibilité.
Pour un simple changement de dimension ou de coloris dans le cadre des 30 jours suivant la livraison, contactez le service après-vente qui vérifiera la disponibilité et organisera, selon le cas, un échange ou un retour suivi d’une nouvelle commande.
7. Frais de livraison et frais de retour
- Livraison standard : 8,00 € ;
- Livraison gratuite dès 45,00 € d’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de retour de convenance, sauf disposition légale contraire. Les frais de renvoi dans le cadre d’un retour de convenance restent à votre charge, sauf erreur de notre part, article endommagé, non conforme ou non authentique, auquel cas le retour est pris en charge selon les conditions de retour en vigueur.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Si vous constatez un défaut après utilisation, conservez vos preuves d’achat et contactez le service qualité pour examen et proposition de solution adaptée.
9. Contacts et responsabilités de résolution
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise.
- Service client général et orientation : support@maisontapis.shop — orientation vers le bon service spécialisé, suivi général des demandes, réponse initiale sous un jour ouvré. Indiquez l’objet de la demande et le numéro de commande si applicable. En cas de besoin, escalade vers le responsable de la relation client.
- Après-vente — suivi des commandes, retours et remboursements : suivi-commande@maisontapis.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, motif de la demande, photos si nécessaire. Escalade vers le responsable de la relation client.
- Assurance qualité — signalements qualité et conformité : qualite-produit@maisontapis.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez références produit, description du défaut, photos et preuves d’achat. Escalade vers la direction qualité.
Maison du Tapis Contemporain — exploitée par Atelier Rhône Textile SAS — 47 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.