FAQ

Maison du Tapis Contemporain est une boutique indépendante créée en 2019, située au 47 rue des Artisans, 69007 Lyon, France. Notre équipe est issue du commerce de détail textile et organise avec rigueur les assortiments, les fiches produits et le suivi des commandes, du choix des dimensions jusqu'à la livraison.

Non. Nous sommes une boutique multimarque indépendante, et non le site officiel d'une marque. Nous vous aidons à comparer Toulemonde Bochart, Louis De Poortere, Lorena Canals et Serge Lesage, leurs matières et leurs détails avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Nous sommes spécialistes des tapis contemporains faits main et des textiles lavables. Notre expertise porte sur les matières, les tissages, les densités et les contraintes d'entretien, pour vous aider à choisir un modèle adapté à votre pièce et à votre usage quotidien en France.

Notre sélection est resserrée et fondée sur la lisibilité des matières, la régularité de fabrication et l'adéquation aux usages domestiques. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : intitulé, composition, dimensions et visuels sont contrôlés pour décider sereinement et entretenir durablement votre textile.

Nous fonctionnons comme une boutique multimarque mutualisée sans réseau de magasins physiques, avec des achats groupés par rotations saisonnières, des réassorts planifiés et une logistique mutualisée. Ces économies d'échelle et nos processus numériques standardisés sont répercutées en prix attractifs et en offres ciblées sur les articles éligibles. Un prix attractif ne modifie ni l'origine, ni les contrôles, ni le traitement qualité avant expédition.

Les écarts de prix entre modèles reflètent la matière, la technique de fabrication, le format et les conditions fournisseur du moment. Les réductions sont financées par nos marges négociées et, ponctuellement, par des participations fournisseurs, sans refacturation cachée.

Chaque article expédié est authentique et conforme à sa fiche descriptive. Nous nous approvisionnons uniquement via les circuits de distribution autorisés des marques référencées, avec traçabilité des lots. Nous réalisons un contrôle par sondage à la réception puis un second contrôle visuel avant emballage pour détecter défauts de tissage, écarts de teinte ou odeurs anormales.

À réception, vérifiez l'emballage, les dimensions, l'aspect général et la conformité avec la fiche, puis conservez emballage et preuves d'achat. Contactez ensuite notre service qualité avec votre numéro de commande, les références produit, une description du défaut et des photos nettes du produit, des étiquettes et de l'emballage. Après examen documentaire et comparaison avec les données fournisseur, nous vous apportons une réponse argumentée. En cas de non-authenticité ou de non-conformité avérée, échange, remboursement et prise en charge du retour sont appliqués selon les conditions en vigueur, avec escalade vers la direction qualité si le désaccord persiste.

Saisissez SAVE15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité suit les règles du paiement et concerne les commandes éligibles définies dans la fiche boutique.

Le règlement s'effectue au moment de la commande selon les moyens proposés à l'étape de paiement. L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement indiquées sur cette page.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Après expédition, vous recevez les informations de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. En cas de retard ou d'incident, contactez notre service de suivi des expéditions avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée.

Le suivi général des commandes est assuré par notre service client par e-mail. Pour une question de livraison, écrivez à livraison-suivi@maisontapis.shop en précisant votre numéro de commande. Nous contrôlons le suivi transporteur puis organisons une solution, avec une réponse initiale sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer un retour ou un remboursement, contactez suivi-commande@maisontapis.shop avec votre numéro de commande, le motif de la demande et des photos si nécessaire. Nous vérifions le dossier puis donnons l'instruction de retour ou de remboursement selon les conditions en vigueur.

La garantie suit les informations produit indiquées sur chaque fiche et les indications du service client. Si vous constatez un défaut, adressez-vous à qualite-produit@maisontapis.shop avec références produit, description, photos et preuves d'achat. Vous recevez une réponse sous deux jours ouvrés avec un examen qualité et une solution adaptée.

Pour un conseil sur les dimensions, les matières et l'entretien avant commande, écrivez à conseil-achat@maisontapis.shop en indiquant votre usage prévu, les dimensions souhaitées et les références envisagées. Notre équipe analyse votre besoin et vous propose une recommandation personnalisée sous un jour ouvré.

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise. Comptez une réponse initiale sous un jour ouvré pour les questions d'achat, de commande, de livraison et de suivi général via support@maisontapis.shop, et sous deux jours ouvrés pour les signalements qualité. En cas de besoin, votre demande est transmise au responsable de la relation client, au responsable logistique ou à la direction qualité.